Willkommen bei Lager Flair, Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Der Artikel muss:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Schlafsäcke und Messer nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung – wir senden Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Schicken Sie das Paket zurück an unsere Adresse (die wir Ihnen in der Bestätigungsmail mitteilen). Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Wir prüfen den Artikel nach Erhalt und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

Rückerstattung

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz.
  • Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.
  • Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Lager Flair Team,

ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des Ersatzartikels und Artikelnummer falls bekannt].

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung senden Sie die Ware bitte an:

Lager Flair Verkaufsgeschäft
Große Langgasse 37
55116 Mainz
Deutschland

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)6131 1234567 zur Verfügung.

Ihr Lager Flair Team
– weil jedes Abenteuer mit der richtigen Ausrüstung beginnt.